多項選擇題座席人員在平時應(yīng)超越枯燥的文字符號，運用豐富多變的（）等特有手段來向外界表情達(dá)意。

A.語音
B.語調(diào)
C.節(jié)奏
D.態(tài)勢


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1.多項選擇題坐席人員的語言表達(dá)能力主要培養(yǎng)途徑是（）

A.文字閱讀
B.日常表達(dá)
C.語言交流
D.寫作練習(xí)

3.多項選擇題人體語言包含的內(nèi)容較多，在營業(yè)窗口中常用的有（）

A.首語
B.手勢語
C.表情語
D.姿勢語

4.多項選擇題供電營業(yè)窗口服務(wù)人員，其良好的語言表達(dá)能力的重要意義包括（）

A.提高社會風(fēng)氣
B.提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平
C.提升窗口形象意義
D.提升個人形象

5.多項選擇題客戶看待服務(wù)的角度是從員工（）來評判的。

A.反應(yīng)度
B.有形度
C.專業(yè)度
D.創(chuàng)新度
E.同理度
F.信賴度