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單項(xiàng)選擇題（）的企業(yè)服務(wù)經(jīng)營理念，是服務(wù)客戶最基本的動(dòng)力，同時(shí)它又可引導(dǎo)決策。

A.真誠所至
B.以客為友
C.以客為尊
D.客戶至上

1.單項(xiàng)選擇題成本滿意度包括貨幣成本滿意度和（）。

A.非貨幣成本滿意度
B.形象滿意度
C.人員價(jià)值滿意度
D.服務(wù)價(jià)值滿意度

2.單項(xiàng)選擇題影響客戶滿意度的因素可歸納為價(jià)值滿意度和（）兩大類。

A.形象滿意度
B.人員價(jià)值滿意度
C.服務(wù)價(jià)值滿意度
D.成本滿意度

3.單項(xiàng)選擇題（）是客戶得到產(chǎn)品或服務(wù)后，在實(shí)際使用過程中對(duì)其功能、特性及其質(zhì)量的體驗(yàn)和判斷。

A.實(shí)際的產(chǎn)品
B.期望的產(chǎn)品
C.設(shè)定的產(chǎn)品
D.預(yù)定的產(chǎn)品

4.單項(xiàng)選擇題（）是客戶心中預(yù)期的產(chǎn)品，客戶認(rèn)為自己支付了一定數(shù)量的貨幣，應(yīng)該購買到具有一定功能、特性和達(dá)到一定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。

A.實(shí)際的產(chǎn)品
B.期望的產(chǎn)品
C.設(shè)定的產(chǎn)品
D.預(yù)定的產(chǎn)品

5.單項(xiàng)選擇題以客戶為中心，理解客戶觀點(diǎn)，（）才能更有效地應(yīng)對(duì)服務(wù)工作中遇到的挑戰(zhàn)。

A.熟練掌握技能
B.強(qiáng)化執(zhí)行能力
C.激發(fā)創(chuàng)新能力
D.培養(yǎng)自豪感