單項選擇題影響客戶滿意度的因素可歸納為價值滿意度和（）兩大類。

A.形象滿意度
B.人員價值滿意度
C.服務(wù)價值滿意度
D.成本滿意度


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1.單項選擇題（）是客戶得到產(chǎn)品或服務(wù)后，在實際使用過程中對其功能、特性及其質(zhì)量的體驗和判斷。

A.實際的產(chǎn)品
B.期望的產(chǎn)品
C.設(shè)定的產(chǎn)品
D.預(yù)定的產(chǎn)品

3.單項選擇題以客戶為中心，理解客戶觀點，（）才能更有效地應(yīng)對服務(wù)工作中遇到的挑戰(zhàn)。

A.熟練掌握技能
B.強化執(zhí)行能力
C.激發(fā)創(chuàng)新能力
D.培養(yǎng)自豪感

4.單項選擇題優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)意識將給話務(wù)員帶來以下好處（）。

A.熟練掌握技能
B.強化執(zhí)行能力
C.改善人際關(guān)系，提高溝通能力
D.激發(fā)創(chuàng)新能力