單項選擇題（）是客戶心中預期的產(chǎn)品，客戶認為自己支付了一定數(shù)量的貨幣，應(yīng)該購買到具有一定功能、特性和達到一定質(zhì)量標準的產(chǎn)品。

A.實際的產(chǎn)品
B.期望的產(chǎn)品
C.設(shè)定的產(chǎn)品
D.預定的產(chǎn)品


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1.單項選擇題以客戶為中心，理解客戶觀點，（）才能更有效地應(yīng)對服務(wù)工作中遇到的挑戰(zhàn)。

A.熟練掌握技能
B.強化執(zhí)行能力
C.激發(fā)創(chuàng)新能力
D.培養(yǎng)自豪感

2.單項選擇題優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)意識將給話務(wù)員帶來以下好處（）。

A.熟練掌握技能
B.強化執(zhí)行能力
C.改善人際關(guān)系，提高溝通能力
D.激發(fā)創(chuàng)新能力

4.單項選擇題電信客戶的特點有（）、需求多元性、較強隨意性。

A.信息多樣化
B.年齡跨度大
C.客戶多元性
D.學歷不統(tǒng)一

5.單項選擇題根據(jù)客戶的消費目的可將客戶劃分為個人購買者、中間商客戶和（）。

A.工業(yè)客戶（運營商客戶）
B.政府客戶
C.中年客戶
D.重要客戶

最新試題

在中級話務(wù)員客戶維系中，講到加強客戶俱樂部、客戶會所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。

題型：單項選擇題

在中級話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。

題型：單項選擇題

在用五筆字型輸入法輸入漢字時，有時除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。

題型：判斷題

在中級話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。

題型：單項選擇題

安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。

題型：單項選擇題

在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。

題型：判斷題

在中級話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進行（）的前提。

題型：單項選擇題

在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。

題型：判斷題

通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。

題型：單項選擇題

在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。

題型：判斷題