單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴時，能及時地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個客戶，這體現(xiàn)了客服代表什么能力？（）

A.承受能力
B.心理暗示能力
C.自我催眠能力
D.自我調(diào)節(jié)能力


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

2.單項(xiàng)選擇題客服代表應(yīng)掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識，精通專業(yè)技能，這代表哪種職業(yè)道德？（）

A.誠實(shí)守信
B.遵紀(jì)守法
C.勤業(yè)盡職
D.專業(yè)勝任

3.單項(xiàng)選擇題人而無信，不知其可，這句話是描述客服中心從業(yè)人員的哪種個人修養(yǎng)？（）

A.言行可靠
B.心態(tài)良好
C.自我價值
D.品格正直

5.單項(xiàng)選擇題哪種能力，是客服中心從業(yè)人員清晰地表達(dá)信息的重要條件？（）

A.溝通能力
B.傾聽能力
C.業(yè)務(wù)能力
D.創(chuàng)新能力

最新試題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類？（）

題型：多項(xiàng)選擇題

匯款人使用銀行匯票結(jié)算是，須將款項(xiàng)交給當(dāng)?shù)劂y行，由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。

題型：判斷題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請問個人存款包括哪些？（）

題型：多項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于活期存款的表述，正確的有（）

題型：多項(xiàng)選擇題

以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是？（）

題型：多項(xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：單項(xiàng)選擇題

客戶申請銀行匯票時，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。

題型：判斷題

根據(jù)監(jiān)管要求，銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等，審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等，期間需要遵守什么原則？（）

題型：單項(xiàng)選擇題

貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的（）

題型：單項(xiàng)選擇題

個人存款又叫儲蓄存款，是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時間支取款項(xiàng)的一種信用行為，是銀行對存款人的負(fù)債。

題型：判斷題