多項(xiàng)選擇題學(xué)習(xí)有三個機(jī)制，即（）
A.模仿
B.聯(lián)想
C.社會交換
D.強(qiáng)化
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1.單項(xiàng)選擇題（）是移動通信中使用的雙工技術(shù)之一與FDD相對應(yīng)
A.OMP
B.CBE
C.CBC
D.TDD
2.單項(xiàng)選擇題根據(jù)客戶的身份劃分，可將電信客戶分為政府客戶、企業(yè)客戶、家庭客戶和（）
A.大客戶
B.低端客戶
C.中間商客戶
D.個人客戶
3.單項(xiàng)選擇題（）既表明從業(yè)人員對本職、社會和他人所承擔(dān)的道德上的使命和職責(zé)，又表明本職、社會和他人對從業(yè)人員的職業(yè)行為提出的道德要求，同時，也表明行業(yè)與行業(yè)之間、行業(yè)與社會之間彼此所承擔(dān)的道德使命和職責(zé)。
A.職業(yè)榮譽(yù)
B.職業(yè)良心
C.職業(yè)義務(wù)
D.職業(yè)尊嚴(yán)
4.單項(xiàng)選擇題所謂的標(biāo)準(zhǔn)化就是對（）的事物和概念所作的統(tǒng)一規(guī)定
A.單一性
B.特殊性
C.重復(fù)性
D.重要性
最新試題
客戶情緒屬于剛強(qiáng)型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進(jìn)行市場競爭的需要。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：單項(xiàng)選擇題
在中級話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項(xiàng)選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時間越長獲得價值越大，以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會加大客戶跳網(wǎng)成本。
題型：單項(xiàng)選擇題
在用五筆字型輸入法輸入漢字時，有時除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。
題型：判斷題
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題