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單項(xiàng)選擇題車站（）負(fù)責(zé)其所轄車站內(nèi)拾遺物品的核實(shí)、保管、上報(bào)、招領(lǐng)、上交等工作。

A.客運(yùn)值班員
B.行車值班員
C.值班站長(zhǎng)
D.站務(wù)員

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1.單項(xiàng)選擇題在規(guī)定時(shí)間內(nèi)無(wú)法答復(fù)的服務(wù)熱線工單，需向（）提交延時(shí)時(shí)限申請(qǐng)，并說(shuō)明延時(shí)時(shí)限的依據(jù)和理由。

A.站務(wù)中心
B.客運(yùn)部
C.黨群監(jiān)察部
D.客服熱線

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2.單項(xiàng)選擇題回復(fù)人在電話結(jié)束后明示訴求人對(duì)回復(fù)結(jié)果是否滿意（或不做表態(tài)）如未取得訴求人滿意，則有（）再次聯(lián)系訴求人，爭(zhēng)取訴求人滿意，力爭(zhēng)提高工單滿意率。

A.第二負(fù)責(zé)人
B.站區(qū)長(zhǎng)
C.值班站長(zhǎng)
D.工程師

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3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)熱線工單辦理需要在規(guī)定期限內(nèi)按規(guī)定要求對(duì)電子工單進(jìn)行回復(fù)，爭(zhēng)取得到訴求人理解，讓訴求人回復(fù)，結(jié)果（）

A.不滿
B.驚喜
C.基本滿意
D.滿意

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4.單項(xiàng)選擇題若涉及到車站的服務(wù)熱線工單，由客運(yùn)部派發(fā)至站務(wù)中心，站務(wù)中心轉(zhuǎn)發(fā)至相應(yīng)車站，在辦理時(shí)限內(nèi)該車站的站區(qū)長(zhǎng)完成調(diào)查、核實(shí)、取證中單中（）反應(yīng)的具體情況，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦理材料回復(fù)至中心。

A.當(dāng)事人
B.值班站長(zhǎng)
C.訴求人
D.非當(dāng)事人

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5.單項(xiàng)選擇題若涉及到車站的服務(wù)熱線工單，由（）派發(fā)至站務(wù)中心，站務(wù)中心轉(zhuǎn)發(fā)至相應(yīng)車站，在辦理時(shí)限內(nèi)該車站的站區(qū)長(zhǎng)完成調(diào)查、核實(shí)、取證中單中訴求人反應(yīng)的具體情況，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦理材料回復(fù)至中心。

A.客運(yùn)部
B.黨群監(jiān)察部
C.客服熱線
D.站務(wù)中心

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