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單項(xiàng)選擇題在餐廳發(fā)現(xiàn)客人不小心燙到手時(shí)，應(yīng)該做什么？（）

A.提醒客人小心
B.為客人準(zhǔn)備冰塊冰敷、藥物
C.繼續(xù)收臺工作
D.上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)

1.單項(xiàng)選擇題給客人創(chuàng)造驚喜服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)小孩睡覺現(xiàn)場服務(wù)員可以做什么？（）

A.提供被子、披風(fēng)、嬰兒車
B.幫客人看小孩
C.提供嬰兒車
D.提供被子

2.單項(xiàng)選擇題感動(dòng)服務(wù)中，見到客人打破餐具你應(yīng)該做什么？（）

A.讓客人賠償
B.清理現(xiàn)場
C.關(guān)心客人是否有受傷并清理現(xiàn)場
D.提醒客人小心

3.單項(xiàng)選擇題追求極致服務(wù)，餐廳服務(wù)員應(yīng)及時(shí)關(guān)注客人需求，當(dāng)客人咖啡茶剩（）就要尋問客人是否需要添加。

A.1/3
B.1
C.2/3
D.空杯

4.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客人在餐廳用完餐，要起身離開時(shí)服務(wù)員應(yīng)第一時(shí)間上前為客人做拉椅服務(wù)并提醒客人（）。

A.慢走
B.帶好隨身貴重物品
C.下次光臨
D.食物不能浪費(fèi)
E.提供藥物

5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)意大利面時(shí)，餐具標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)配什么？（）

A.左叉右勺
B.右叉左勺
C.左刀右勺
D.左叉右刀