單項(xiàng)選擇題（）是旅游企業(yè)員工心理素質(zhì)的核心內(nèi)容。

A.良好的心境
B.控制激情
C.培養(yǎng)應(yīng)激能力
D.應(yīng)付低落情緒


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1.單項(xiàng)選擇題因餐廳原因，導(dǎo)致游客腹瀉，從而引起游客對(duì)旅行社的投訴，該投訴屬于（）

A.服務(wù)態(tài)度不好
B.服務(wù)質(zhì)量較差
C.收費(fèi)不合理
D.意外事件

2.單項(xiàng)選擇題（）是旅游者進(jìn)行旅游購(gòu)物時(shí)最常見(jiàn)的心理需求。

A.值得紀(jì)念
B.獨(dú)特性強(qiáng)
C.求“真”務(wù)“實(shí)”
D.便于攜帶

3.單項(xiàng)選擇題游客對(duì)服務(wù)員說(shuō)：“我不舒服，快去給我倒杯茶！”服務(wù)員馬上說(shuō)：“好！”此時(shí)雙方的交往類型是（）。

A.成人型對(duì)成人型
B.家長(zhǎng)型對(duì)幼兒型
C.幼兒型對(duì)幼兒型
D.家長(zhǎng)型對(duì)家長(zhǎng)型

4.單項(xiàng)選擇題下面（）不屬于旅游者對(duì)交通服務(wù)的心理需求。

A.安全感
B.新鮮感
C.舒適感
D.實(shí)惠感

5.單項(xiàng)選擇題活潑好動(dòng)，反應(yīng)迅速，注意易轉(zhuǎn)移，興趣易變換是指（）旅游者。

A.膽汁質(zhì)
B.多血質(zhì)
C.黏液質(zhì)
D.抑郁質(zhì)