多項(xiàng)選擇題試問在中級(jí)話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒類型包括以下哪些？（）

A.隨和型
B.神經(jīng)質(zhì)型
C.好斗型
D.懷疑型


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你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題在中級(jí)話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒類型包括以下哪些？（）

A.內(nèi)向型
B.剛強(qiáng)型
C.虛榮型
D.頑固型

2.多項(xiàng)選擇題在中級(jí)話務(wù)員客戶情緒管理中，講到正確面對(duì)客戶情緒，以下說法正確的是哪些？（）

A.客戶的情緒之中蘊(yùn)含商機(jī)
B.客戶的情緒使我們了解客戶期望值
C.客戶的情緒是創(chuàng)新的源泉
D.客戶的情緒使企業(yè)的服務(wù)更完善

3.多項(xiàng)選擇題在中級(jí)話務(wù)員有效的電話溝通中，講到向客戶復(fù)述的內(nèi)容有哪些？（）

A.重要的信息
B.客戶訴求的要點(diǎn)
C.客戶異議
D.客戶期望值

4.多項(xiàng)選擇題在中級(jí)話務(wù)員有效的電話溝通中，講到封閉式提問的使用時(shí)機(jī)包括有以下哪些？（）

A.確認(rèn)客戶需求
B.縮小訴求范圍
C.控制訴求內(nèi)容
D.控制溝通方向

5.多項(xiàng)選擇題在中級(jí)話務(wù)員有效的電話溝通中，講到開放式提問常用的詞語(yǔ)有以下哪些？（）

A.誰(shuí)
B.什么時(shí)候
C.什么
D.哪一個(gè)

最新試題

在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識(shí)別"時(shí)，對(duì)于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。

題型：判斷題

在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個(gè)字各取其全碼的第一碼，加上最后一個(gè)字全碼的前兩碼。

題型：判斷題

在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。

題型：判斷題

字根的筆畫數(shù)盡量與位號(hào)一致。

題型：判斷題

通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時(shí)規(guī)范用語(yǔ)以下不正確的是：“（）”。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對(duì)（）應(yīng)當(dāng)提前有所準(zhǔn)備。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國(guó)第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進(jìn)行（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題