單項選擇題盡管集團客戶的購買行為是()購買,但經(jīng)辦人的個人偏好、習慣、性格、文化等都會直接影響購買行為()
A.理智型
B.明智型
C.冷靜型
D.敏感型
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1.單項選擇題下列哪項不屬于傳送網(wǎng)?()
A.時鐘同步網(wǎng)
B.長途傳輸網(wǎng)
C.本地傳輸網(wǎng)
D.接入網(wǎng)
2.單項選擇題下列哪項不屬于業(yè)務網(wǎng)?()
A.電話交換網(wǎng)
B.移動交換網(wǎng)
C.智能網(wǎng)
D.網(wǎng)管網(wǎng)
3.單項選擇題下列哪個不屬于智能網(wǎng)開放的業(yè)務?()
A.被叫集中付費業(yè)務
B.記賬卡呼叫業(yè)務
C.VPN業(yè)務
D.全球傳信業(yè)務
4.單項選擇題國際用戶識別碼的英文縮寫是?()
A.IMSI
B.IMIC
C.IMEI
D.ISDN
5.單項選擇題"接入網(wǎng)"又稱"用戶接入網(wǎng)",根據(jù)所采用的傳輸媒介的性質不同,接入網(wǎng)可分為有線接入網(wǎng)和什么網(wǎng)()
A.有線接入網(wǎng)
B.WLAN無線網(wǎng)
C.無線接入網(wǎng)
D.光纖接入
最新試題
騷擾電話是客戶服務中心所面臨的一個特殊問題,話務員常常收到大量反復的、極為無聊的電話騷擾,下列處理方式中不恰當?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>
題型:單項選擇題
()指一個音節(jié)發(fā)音時高低、升降、長短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。
題型:單項選擇題
投訴處理可以分為()個步驟。
題型:單項選擇題
當需要客戶提供資料時,客服中心服務的不當用語是()。
題型:單項選擇題
服務投訴主要指服務質量方面的投訴,由()引起的投訴,包括無用戶資料、帳號出錯、帳單補寄等。
題型:單項選擇題
壓力的特點不包括()。
題型:單項選擇題
與傳統(tǒng)的營銷組合相比,服務營銷組合增加了哪些要素()
題型:多項選擇題
電話溝通時,認真傾聽的作用包括()。
題型:單項選擇題
影響聲音感染力的要素不包括()。
題型:單項選擇題
"由于話務員和客戶不謀面的特點,電話成了話務員為客戶提供服務的基本工具,其服務手段具有唯一性。"這是電話溝通的()特點。
題型:單項選擇題