單項選擇題"接入網(wǎng)"又稱"用戶接入網(wǎng)"，根據(jù)所采用的傳輸媒介的性質(zhì)不同，接入網(wǎng)可分為有線接入網(wǎng)和什么網(wǎng)（）
A.有線接入網(wǎng)
B.WLAN無線網(wǎng)
C.無線接入網(wǎng)
D.光纖接入
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1.單項選擇題接入網(wǎng)的類型有：電信銅纜接入、有線電視同軸電纜接入、光纖接入和什么接入？（）
A.光纖接入
B.有線電視同軸電纜接入
C.電信銅纜接入
D.無線接入
2.單項選擇題客戶服務中心的話務量非常大，導致話務員往往接完一個電話又有另一個電話進來，從而要求話務員（）。
A.應答完整
B.規(guī)范應答
C.快速反應
D.快速掛機
3.單項選擇題（），是緩解沖突的潤滑劑，也是平息客戶不滿，并搭建起溝通橋梁的最有效的方式。
A.復述
B.傾聽
C.提問
D.溝通
4.單項選擇題在電話溝通中，最忌諱的行為是：（）
A.態(tài)度過份熱情
B.以自我為中心
C.質(zhì)問客戶
D.與客戶爭論
5.單項選擇題在溝通過程中，喜歡在細節(jié)上與人爭個明白的情緒特征是屬于哪一類型的客戶？（）
A.頑固型
B.懷疑型
C.好斗型
D.剛強型
最新試題
屬于傳送網(wǎng)的有（）。
題型：多項選擇題
哪一項不是理性地對待客戶給予的壓力的做法（）
題型：單項選擇題
話務員語調(diào)單一，會讓人無法感覺到企業(yè)對每個客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。
題型：單項選擇題
話務員的發(fā)聲要求做到準確清晰、圓潤動聽、（）、富于變化。
題型：單項選擇題
壓力的特點不包括（）。
題型：單項選擇題
GSM系統(tǒng)由移動臺（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。
題型：多項選擇題
客戶服務中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應用服務器。
題型：多項選擇題
與傳統(tǒng)的營銷組合相比，服務營銷組合增加了哪些要素（）
題型：多項選擇題
服務投訴主要指服務質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無用戶資料、帳號出錯、帳單補寄等。
題型：單項選擇題
當需要客戶提供資料時，客服中心服務的不當用語是（）。
題型：單項選擇題