單項選擇題下列哪項不屬于業(yè)務(wù)網(wǎng)?()
A.電話交換網(wǎng)
B.移動交換網(wǎng)
C.智能網(wǎng)
D.網(wǎng)管網(wǎng)
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1.單項選擇題下列哪個不屬于智能網(wǎng)開放的業(yè)務(wù)?()
A.被叫集中付費(fèi)業(yè)務(wù)
B.記賬卡呼叫業(yè)務(wù)
C.VPN業(yè)務(wù)
D.全球傳信業(yè)務(wù)
2.單項選擇題國際用戶識別碼的英文縮寫是?()
A.IMSI
B.IMIC
C.IMEI
D.ISDN
3.單項選擇題"接入網(wǎng)"又稱"用戶接入網(wǎng)",根據(jù)所采用的傳輸媒介的性質(zhì)不同,接入網(wǎng)可分為有線接入網(wǎng)和什么網(wǎng)()
A.有線接入網(wǎng)
B.WLAN無線網(wǎng)
C.無線接入網(wǎng)
D.光纖接入
4.單項選擇題接入網(wǎng)的類型有:電信銅纜接入、有線電視同軸電纜接入、光纖接入和什么接入?()
A.光纖接入
B.有線電視同軸電纜接入
C.電信銅纜接入
D.無線接入
5.單項選擇題客戶服務(wù)中心的話務(wù)量非常大,導(dǎo)致話務(wù)員往往接完一個電話又有另一個電話進(jìn)來,從而要求話務(wù)員()。
A.應(yīng)答完整
B.規(guī)范應(yīng)答
C.快速反應(yīng)
D.快速掛機(jī)
最新試題
投訴處理可以分為()個步驟。
題型:單項選擇題
電話營銷中有效的成交技巧包括直接請求成交法、替客戶作決定、假定成交法和()。
題型:多項選擇題
服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴,由()引起的投訴,包括無用戶資料、帳號出錯、帳單補(bǔ)寄等。
題型:單項選擇題
話務(wù)員的發(fā)聲要求做到準(zhǔn)確清晰、圓潤動聽、()、富于變化。
題型:單項選擇題
客戶服務(wù)中心的()功能主要指客戶通過身份驗(yàn)證之后,為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
題型:單項選擇題
安撫客戶時,要從客戶的角度出發(fā),同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為()。
題型:單項選擇題
當(dāng)客戶提出資費(fèi)太貴時,話務(wù)員可以采用如下方法進(jìn)行挽留:()。
題型:多項選擇題
廣告的目標(biāo)可以分為()
題型:多項選擇題
影響聲音感染力的要素不包括()。
題型:單項選擇題
()指一個音節(jié)發(fā)音時高低、升降、長短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。
題型:單項選擇題