單項選擇題國際用戶識別碼的英文縮寫是？（）
A.IMSI
B.IMIC
C.IMEI
D.ISDN
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1.單項選擇題"接入網(wǎng)"又稱"用戶接入網(wǎng)"，根據(jù)所采用的傳輸媒介的性質(zhì)不同，接入網(wǎng)可分為有線接入網(wǎng)和什么網(wǎng)（）
A.有線接入網(wǎng)
B.WLAN無線網(wǎng)
C.無線接入網(wǎng)
D.光纖接入
2.單項選擇題接入網(wǎng)的類型有：電信銅纜接入、有線電視同軸電纜接入、光纖接入和什么接入？（）
A.光纖接入
B.有線電視同軸電纜接入
C.電信銅纜接入
D.無線接入
3.單項選擇題客戶服務(wù)中心的話務(wù)量非常大，導(dǎo)致話務(wù)員往往接完一個電話又有另一個電話進來，從而要求話務(wù)員（）。
A.應(yīng)答完整
B.規(guī)范應(yīng)答
C.快速反應(yīng)
D.快速掛機
4.單項選擇題（），是緩解沖突的潤滑劑，也是平息客戶不滿，并搭建起溝通橋梁的最有效的方式。
A.復(fù)述
B.傾聽
C.提問
D.溝通
5.單項選擇題在電話溝通中，最忌諱的行為是：（）
A.態(tài)度過份熱情
B.以自我為中心
C.質(zhì)問客戶
D.與客戶爭論
最新試題
電話營銷中有效的成交技巧包括直接請求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。
題型：多項選擇題
勞動爭議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）
題型：多項選擇題
電話溝通時，認(rèn)真傾聽的作用包括（）。
題型：單項選擇題
河南省簡稱豫，省會城市是（）。
題型：單項選擇題
（）指一個音節(jié)發(fā)音時高低、升降、長短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。
題型：單項選擇題
"入網(wǎng)費"的英語說法是（）。
題型：單項選擇題
"由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點，電話成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點。
題型：單項選擇題
當(dāng)需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題
客戶投訴處理原則主要有（）。
題型：多項選擇題
屬于傳送網(wǎng)的有（）。
題型：多項選擇題