單項選擇題隨著電信業(yè)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，客戶服務(wù)中心的功能也發(fā)生了深刻的變化。其服務(wù)范圍已從最初的信息咨詢和受理投訴，延伸為綜合性的信息服務(wù)。如中國電信的114、中國移動的12580、中國網(wǎng)通的（）都承擔了大量的呼出業(yè)務(wù)
A.95578
B.10010
C.114
D.96169
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1.判斷題消費者提交投訴可以收費
2.多項選擇題信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)保存信息服務(wù)計費原始數(shù)據(jù)，短信息服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)當自動記錄并保存短信息的（），保存期限至少5個月。
A.發(fā)送時間
B.接收時間
C.發(fā)送端的電話號碼
D.接收端的電話號碼
3.多項選擇題X.25協(xié)議規(guī)范了開放系統(tǒng)互聯(lián)七層模型中下三層，即（）的通信規(guī)程
A.物理層
B.數(shù)據(jù)層
C.數(shù)據(jù)鏈路層
D.網(wǎng)絡(luò)層
4.單項選擇題（）除了具有單機操作系統(tǒng)的功能之外，網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)還具有網(wǎng)絡(luò)通信管理模塊，可以提供各種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和遠程通信服務(wù)。
A.批處理操作系統(tǒng)
B.分時操作系統(tǒng)
C.實時操作系統(tǒng)
D.網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)
5.單項選擇題投訴處理人員必須經(jīng)過（）才能上崗
A.考試
B.學習
C.培訓
D.鍛煉
最新試題
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進行市場競爭的需要。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對（）應(yīng)當提前有所準備。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時間越長獲得價值越大，以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會加大客戶跳網(wǎng)成本。
題型：單項選擇題
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項選擇題
字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。
題型：判斷題
以下用詞屬于表現(xiàn)責任感的是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競爭者。
題型：單項選擇題
對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題