多項(xiàng)選擇題顧客關(guān)系長(zhǎng)度取決于哪幾個(gè)要素？（）

A.顧客關(guān)系強(qiáng)度
B.顧客感知選擇
C.顧客感知強(qiáng)度
D.關(guān)鍵情節(jié)


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1.多項(xiàng)選擇題顧客資源具有的特性包括（）

A.價(jià)值創(chuàng)造性
B.非壟斷性
C.可分割性
D.可選擇性

2.多項(xiàng)選擇題在交易營(yíng)銷模式下，企業(yè)與顧客接觸是（）

A.短暫的
B.一次性的
C.機(jī)會(huì)主義的
D.面向大眾的

4.單項(xiàng)選擇題期望——不一致模型不包括下列哪項(xiàng)因素？（）

A.顧客滿足
B.期望
C.價(jià)格
D.不一致

5.單項(xiàng)選擇題顧客滿意度調(diào)查中最關(guān)鍵最主要的環(huán)節(jié)是（）

A.前期準(zhǔn)備
B.擬定方案
C.抽取樣本
D.收集資料