多項(xiàng)選擇題在處理非職工傷亡事故事件時(shí)要第一時(shí)間進(jìn)行取證,盡可能()。以事實(shí)為依據(jù),客觀記錄,充分留下原始資料。

A.得到當(dāng)事人的同意
B.旁證
C.當(dāng)事人簽字確認(rèn)
D.傷者家屬的同意


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1.多項(xiàng)選擇題以下哪些情況是突發(fā)大客流產(chǎn)生的情況()。

A.節(jié)假日、大型文體群眾活動(dòng)
B.突發(fā)公共事件
C.特殊惡劣天氣
D.運(yùn)營(yíng)事故,車站停電、火災(zāi)列車延誤
E.早晚上下班高峰

2.多項(xiàng)選擇題車站出現(xiàn)大客流,乘客排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象時(shí)應(yīng)采取以下哪種()措施。

A.播放廣播疏導(dǎo)客流
B.安排員工疏導(dǎo)乘客
C.關(guān)閉出入口
D.加開兌零窗口

3.多項(xiàng)選擇題乘客的城市一卡通無效(付費(fèi)區(qū)),客服中心崗如理正確的有()。

A.請(qǐng)乘客盡快到指定地點(diǎn)處理。并請(qǐng)乘客另行購票進(jìn)站
B.對(duì)持免費(fèi)乘車優(yōu)惠卡的乘客車站開邊門給乘客進(jìn)站,并指引其持卡和本人身份證到相關(guān)社會(huì)保障部門辦理,或致電發(fā)卡方咨詢
C.車站按照乘客提供的進(jìn)站車站向乘客收取無折扣的本次車程費(fèi),發(fā)售免費(fèi)出站票,通知值班員或以上級(jí)別人員確認(rèn),填寫《乘客事務(wù)處理單》,并請(qǐng)乘客盡快到指定地點(diǎn)處理
D.對(duì)持免費(fèi)乘車優(yōu)惠卡的乘客車站開邊門給乘客出站

4.多項(xiàng)選擇題在傾聽乘客講話時(shí),應(yīng)該避免出現(xiàn)以下哪些()語句。

A.你好像不明白……
B.你肯定弄混了……
C.你搞錯(cuò)了……
D.我們不可能……

5.多項(xiàng)選擇題乘客表示要兌零,客服中心崗做法正確的是()。

A.態(tài)度和藹“請(qǐng)問您需要兌換多少硬幣?”
B.直接讓乘客用紙幣去TVM直接購票。
C.將兌好的硬幣壘成柱狀、輕放,紙幣、硬幣一起給乘客。
D.客服中心暫停服務(wù)去教乘客用紙幣買票。

最新試題

列車運(yùn)行模式降級(jí)特殊情況導(dǎo)致車門與站臺(tái)門無法聯(lián)動(dòng)時(shí),故障發(fā)生車站由()自行操作PSL盤開關(guān)站臺(tái)門,行車調(diào)度員應(yīng)及時(shí)通知后續(xù)相關(guān)車站,后續(xù)車站應(yīng)提前安排人員配合操作PSL盤開關(guān)站臺(tái)門。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在OCC設(shè)備故障或個(gè)別車站發(fā)生緊急情況下,可由OCC授權(quán)由車站通過()發(fā)布信息。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

車站公共區(qū)域內(nèi)消火栓、滅火器箱的封條有效期為()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

故障在()內(nèi)仍未恢復(fù),中間有岔站需利用行車間隔將相關(guān)道岔進(jìn)行加鎖并報(bào)行調(diào)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

車站在事件發(fā)生()內(nèi)將信息報(bào)區(qū)域站管理崗人員,由區(qū)域站管理人員報(bào)至處室應(yīng)急信息發(fā)布。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列關(guān)于站臺(tái)門故障處置應(yīng)遵循的原則描述正確的有()

題型:多項(xiàng)選擇題

SC提示TVM錢箱將滿時(shí),應(yīng)及時(shí)更換錢箱。設(shè)備因滿箱暫停服務(wù)的,應(yīng)在()內(nèi)更換錢箱。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

營(yíng)銷類票卡指除乘車功能以外,還具有()等附加功能的票卡。

題型:多項(xiàng)選擇題

BOM營(yíng)業(yè)需要領(lǐng)用的鑰匙及備品,必須與()辦理借還登記手續(xù)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

票務(wù)處負(fù)責(zé)預(yù)賦值單程票的回收,雙方以加封信息為準(zhǔn),若回收后發(fā)現(xiàn)預(yù)賦值單程票金額、數(shù)量與加封信息不一致,由()負(fù)責(zé)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題