單項選擇題追蹤的時候一定會發(fā)現(xiàn)滿意的客戶，（）是提高營銷成功率最好的方法

A.自我介紹
B.客戶的推薦
C.增加賣點
D.表達同理心


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1.單項選擇題處理客戶投訴的原則不包括（）

A.尊重
B.承諾
C.及時、積極
D.誠信

2.單項選擇題客戶當需要掌握溝通主動權(quán)，讓客戶以“是或否”來回答問題，選擇（）提問方式

A.前奏
B.同一時間只問一個問題
C.封閉式
D.開放式

3.單項選擇題營銷中提問的技巧具體有幾個方面（）

A.2
B.4
C.3
D.5

4.單項選擇題（）是解決問題的前提

A.客戶需求
B.傾聽
C.了解客戶問題
D.同理心

5.單項選擇題聲音較大、語速較快是哪種投訴客戶類型的體現(xiàn)（）

A.精明型
B.沉默型
C.低調(diào)型
D.憤怒型