單項(xiàng)選擇題客戶(hù)當(dāng)需要掌握溝通主動(dòng)權(quán),讓客戶(hù)以“是或否”來(lái)回答問(wèn)題,選擇()提問(wèn)方式

A.前奏
B.同一時(shí)間只問(wèn)一個(gè)問(wèn)題
C.封閉式
D.開(kāi)放式


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2.單項(xiàng)選擇題()是解決問(wèn)題的前提

A.客戶(hù)需求
B.傾聽(tīng)
C.了解客戶(hù)問(wèn)題
D.同理心

3.單項(xiàng)選擇題聲音較大、語(yǔ)速較快是哪種投訴客戶(hù)類(lèi)型的體現(xiàn)()

A.精明型
B.沉默型
C.低調(diào)型
D.憤怒型

4.單項(xiàng)選擇題不尊敬客戶(hù),缺乏禮貌,言語(yǔ)不當(dāng)是屬于以下投訴產(chǎn)生原因的哪一種()

A.服務(wù)技巧不佳
B.服務(wù)技巧或服務(wù)態(tài)度不佳
C.態(tài)度不佳
D.服務(wù)與預(yù)期不一致

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銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。

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下列關(guān)于活期存款的表述,正確的有()

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形成一個(gè)()機(jī)制,不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ),也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機(jī)會(huì)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題