A.前奏
B.同一時(shí)間只問(wèn)一個(gè)問(wèn)題
C.封閉式
D.開(kāi)放式
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A.2
B.4
C.3
D.5
A.客戶(hù)需求
B.傾聽(tīng)
C.了解客戶(hù)問(wèn)題
D.同理心
A.精明型
B.沉默型
C.低調(diào)型
D.憤怒型
A.服務(wù)技巧不佳
B.服務(wù)技巧或服務(wù)態(tài)度不佳
C.態(tài)度不佳
D.服務(wù)與預(yù)期不一致
A.賠償
B.求償
C.索償
D.補(bǔ)償
最新試題
銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。
請(qǐng)問(wèn)以下存款種類(lèi)可以由各家銀行自行決定采用何種計(jì)息方式的是?()
匯款人使用銀行匯票結(jié)算是,須將款項(xiàng)交給當(dāng)?shù)劂y行,由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。
人而無(wú)信,不知其可。對(duì)照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么?()
保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù),其風(fēng)險(xiǎn)實(shí)質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致,屬信用風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域,納入銀行統(tǒng)一授信管理。
下列關(guān)于活期存款的表述,正確的有()
客戶(hù)申請(qǐng)銀行匯票時(shí),只需先繳交一定比例的備付金,銀行即可墊款為客戶(hù)簽發(fā)銀行匯票。
良好的()能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂(lè)觀地對(duì)待工作,當(dāng)客戶(hù)情緒激動(dòng)出現(xiàn)抱怨、投訴是,能及時(shí)地調(diào)節(jié)自己的心情,避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個(gè)客戶(hù)。
貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的()
形成一個(gè)()機(jī)制,不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ),也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機(jī)會(huì)。