單項選擇題（）是解決問題的前提

A.客戶需求
B.傾聽
C.了解客戶問題
D.同理心


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1.單項選擇題聲音較大、語速較快是哪種投訴客戶類型的體現(xiàn)（）

A.精明型
B.沉默型
C.低調(diào)型
D.憤怒型

2.單項選擇題不尊敬客戶，缺乏禮貌，言語不當(dāng)是屬于以下投訴產(chǎn)生原因的哪一種（）

A.服務(wù)技巧不佳
B.服務(wù)技巧或服務(wù)態(tài)度不佳
C.態(tài)度不佳
D.服務(wù)與預(yù)期不一致

4.單項選擇題在回答中可以使用哪個詞匯？（）

A.需要
B.也許
C.每個人
D.全部

5.單項選擇題對于不同客戶表達(dá)方式應(yīng)不同，對于理解能力強的客戶應(yīng)做到（）。

A.話說快一點
B.放慢語速、提高音量、避免使用太過專業(yè)的術(shù)語
C.平復(fù)客戶心情，給予安慰幫助
D.回答簡明扼要，適當(dāng)使用專業(yè)術(shù)語

最新試題

客戶申請銀行匯票時，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。

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存款包括哪兩個大類？（）

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下列關(guān)于活期存款的表述，正確的有（）

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