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判斷題對于挑剔的客人，服務(wù)人員要非常耐心，盡量滿足客人的要求，實在滿足不了的，要耐心、委婉地做好解釋工作。

1.判斷題顧客服務(wù)應(yīng)盡量避免沖擊當(dāng)時當(dāng)?shù)氐暮诵膫鹘y(tǒng)倫理。

2.判斷題企業(yè)要無條件將“對”讓給客人。

3.判斷題“客人永遠(yuǎn)不會錯”這個觀點提出了一個“讓”的藝術(shù)。

4.判斷題斯塔特勒認(rèn)為客人知道自己真正需要的東西，不存在是否合理、是否可能的問題。

5.判斷題“客人永遠(yuǎn)不會錯”是以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和昂貴的收費為保證，也被稱為“趨優(yōu)消費模式”，即優(yōu)質(zhì)優(yōu)價。