單項(xiàng)選擇題客戶投訴專員主要負(fù)責(zé)以下哪項(xiàng)工作？（）

A.對(duì)企業(yè)的客戶資源進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析
B.維護(hù)客戶關(guān)系
C.對(duì)大客戶進(jìn)行定期回訪
D.客戶退換貨手續(xù)的辦理


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1.單項(xiàng)選擇題對(duì)客戶服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核和工作主要屬于以下哪個(gè)崗位的職責(zé)（）

A.客戶服務(wù)經(jīng)理
B.客戶關(guān)系專員
C.客戶信息專員
D.客戶投訴專員

2.單項(xiàng)選擇題在進(jìn)行工作分析時(shí)，實(shí)地觀察法的主要缺點(diǎn)是（）

A.對(duì)腦力技能占主導(dǎo)的工作無(wú)效
B.需要專門的技巧
C.容易信息失真
D.思維定式會(huì)影響判斷和提問(wèn)

3.單項(xiàng)選擇題以下哪一項(xiàng)不是客戶服務(wù)人員的必備素質(zhì)（）

A.產(chǎn)品知識(shí)
B.客戶知識(shí)
C.人際交往技能
D.管理技能

4.單項(xiàng)選擇題按性別進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分屬于細(xì)分變量中的（）

A.地理變量
B.人口變量
C.心理變量
D.行為變量

5.單項(xiàng)選擇題以下哪一項(xiàng)不是市場(chǎng)細(xì)分應(yīng)當(dāng)遵循的原則（）

A.全面性原則
B.可衡量性原則
C.可占據(jù)性原則
D.可接近性原則