單項(xiàng)選擇題在電話溝通時(shí)，應(yīng)具備語言表達(dá)、傾聽、（）、情緒控制能力。

A.創(chuàng)新
B.意見征求
C.執(zhí)行
D.學(xué)習(xí)


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1.單項(xiàng)選擇題客服中心的目的是（）、降低服務(wù)成本、掌握市場信息。

A.避免投訴
B.提升服務(wù)水平
C.提高客戶滿意度和忠誠度
D.減少客戶流失率

4.單項(xiàng)選擇題（）能幫助構(gòu)建和諧的人際關(guān)系，豐富人生的意義，同時(shí)也是事業(yè)成功的重要資源和保證。

A.學(xué)習(xí)能力
B.表達(dá)能力
C.執(zhí)行能力
D.良好的社交能力

5.單項(xiàng)選擇題協(xié)作就是相互合作，上級帶動下屬，整體帶動部分，全員齊心協(xié)力，提高（）和工作效率。

A.工作能力
B.工作素質(zhì)
C.工作崗位
D.工作作風(fēng)

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