A.避免投訴
B.提升服務(wù)水平
C.提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度
D.減少客戶流失率
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A.電話溝通能力
B.自我管理能力
C.執(zhí)行能力
D.創(chuàng)新能力
A.職業(yè)化能力
B.表達(dá)能力
C.自我管理能力
D.執(zhí)行能力
A.學(xué)習(xí)能力
B.表達(dá)能力
C.執(zhí)行能力
D.良好的社交能力
A.工作能力
B.工作素質(zhì)
C.工作崗位
D.工作作風(fēng)
A.口頭語(yǔ)言
B.寫作
C.情感
D.思想
最新試題
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個(gè)字各取其全碼的最后一碼。
金的首筆為撇，其區(qū)號(hào)為2。
客戶的滿意度是指客戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺(jué)狀態(tài)，用公式表示為（）。
客戶情緒屬于剛強(qiáng)型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來(lái)看，（）是進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到加強(qiáng)客戶俱樂(lè)部、客戶會(huì)所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。
字根的筆畫數(shù)盡量與位號(hào)一致。
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時(shí)除了互致問(wèn)候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。