判斷題壓力的來源主要包括社會環(huán)境因素、組織因素、家庭因素、個體差異等其中組織因素與個體差異構成了話務員工作壓力的主要因素。
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下列河南省的地名中,讀音正確的是()。
題型:單項選擇題
()是指客戶對一個產(chǎn)品(或服務)的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。
題型:單項選擇題
壓力的特點不包括()。
題型:單項選擇題
與傳統(tǒng)的營銷組合相比,服務營銷組合增加了哪些要素()
題型:多項選擇題
在主動的()工作中,建立完善的預警機制、有效的分柝相關料和掌握高超的挽留技能是三個重要的方面。
題型:單項選擇題
當需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時,客服中心服務的規(guī)范用語是()。
題型:單項選擇題
話務員語調(diào)單一,會讓人無法感覺到企業(yè)對每個客戶的歡迎與重視。解決方法有()。
題型:單項選擇題
屬于傳送網(wǎng)的有()。
題型:多項選擇題
話務員的基本職責就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務,主要包括()。
題型:多項選擇題
哪一項不是理性地對待客戶給予的壓力的做法()
題型:單項選擇題