判斷題遇到客戶投訴，應引導投訴客戶到營業(yè)廳洽談室或其他相對封閉區(qū)域，予以及時安撫，了解客戶投訴原因。對于難以處理的投訴，應及時向上級報告。
您可能感興趣的試卷
最新試題
握手禮儀中，以下正確的是：（）
題型：多項選擇題
大堂經(jīng)理對識別出的優(yōu)質客戶進行引導時，若客戶沒有時間或不感興趣，正確的做法是（）
題型：單項選擇題
（）是一種通過網(wǎng)點大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理及現(xiàn)金柜員的多崗位分工協(xié)作，共同完成專業(yè)化銷售流程各步驟的營銷模式。
題型：單項選擇題
在和客戶溝通交流過程中，主要關注的溝通方式是（）
題型：多項選擇題
在進行引導客戶需求技巧時有以下幾種（）
題型：多項選擇題
女士工作中著裝不符合要求的有哪些：（）
題型：多項選擇題
介紹禮儀中的手勢應該是（）。
題型：單項選擇題
廳堂作為聯(lián)動營銷第一站，大堂經(jīng)理要重點做（）等工作。
題型：單項選擇題
下面屬于有效溝通的三級層次是（）
題型：多項選擇題
最適合網(wǎng)上銀行和自助設備產(chǎn)品的推介方法是（）
題型：單項選擇題