A.職位
B.知識(shí)
C.崗位
D.收入
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A.樸實(shí)大方
B.語(yǔ)速較快
C.嗲聲嗲氣
D.拿腔拿調(diào)
A.直接掛斷電話(huà)
B.切忌與客戶(hù)展開(kāi)辯論
C.不可以責(zé)怪客戶(hù)
D.禮貌提示后掛斷電話(huà)
A.不用理會(huì)，處理問(wèn)題
B.處理客戶(hù)情緒
C.先處理問(wèn)題，再處理情緒
D.先穩(wěn)定客戶(hù)情緒，再處理問(wèn)題
A.非常抱歉，我剛才表述得不夠清楚
B.你說(shuō)錯(cuò)了，不是這樣的
C.你沒(méi)弄明白，這次聽(tīng)好了
D.是你搞錯(cuò)了
A.您的要求不符合公司規(guī)定
B.公司就這么規(guī)定的，我沒(méi)辦法
C.我不可以違反公司規(guī)定
D.根據(jù)多數(shù)客戶(hù)的情況，我們公司目前是這樣規(guī)定的，請(qǐng)您諒解
最新試題
在中級(jí)話(huà)務(wù)員電話(huà)基本禮儀中，講到通話(huà)時(shí)除了互致問(wèn)候外，不宜談?wù)摚ǎ┰?huà)題。
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
在五筆字型輸入法中，容錯(cuò)碼是萬(wàn)能的。
在中級(jí)話(huà)務(wù)員電話(huà)基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶(hù)之前，對(duì)（）應(yīng)當(dāng)提前有所準(zhǔn)備。
安撫客戶(hù)時(shí)，要從客戶(hù)的角度出發(fā)，同情和理解客戶(hù)，下面做法錯(cuò)誤的是（）。
在中級(jí)話(huà)務(wù)員電話(huà)基本禮儀中，講到話(huà)務(wù)員撥出電話(huà)接通后應(yīng)首先進(jìn)行（）。
在用五筆字型輸入法輸入漢字時(shí)，有時(shí)除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識(shí)別代碼”。
客戶(hù)情緒屬于剛強(qiáng)型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
金的首筆為撇，其區(qū)號(hào)為2。