單項選擇題客戶情緒異常時，正確的做法是（）。

A.不用理會，處理問題
B.處理客戶情緒
C.先處理問題，再處理情緒
D.先穩(wěn)定客戶情緒，再處理問題


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1.單項選擇題當(dāng)客戶理解有誤時，話務(wù)員應(yīng)說（）。

A.非常抱歉，我剛才表述得不夠清楚
B.你說錯了，不是這樣的
C.你沒弄明白，這次聽好了
D.是你搞錯了

2.單項選擇題客戶的要求與公司規(guī)定矛盾時，應(yīng)說（）。

A.您的要求不符合公司規(guī)定
B.公司就這么規(guī)定的，我沒辦法
C.我不可以違反公司規(guī)定
D.根據(jù)多數(shù)客戶的情況，我們公司目前是這樣規(guī)定的，請您諒解

3.單項選擇題需要客戶等待時的規(guī)范用語是（）。

A.這個問題我?guī)湍樵円幌潞脝?？請您稍?br /> B.你別掛，我找一找
C.你等著，我找一找
D.讓我查一查

4.單項選擇題（）在給客戶服務(wù)時屬于規(guī)范用語。

A.喂，有什么事
B.這事不歸我管
C.你說得太亂，再說一下
D.您好，對不起，讓您久等了，請問有什么可以幫到您

最新試題

在中級話務(wù)員客戶維系中，講到加強(qiáng)客戶俱樂部、客戶會所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。

題型：單項選擇題

金的首筆為撇，其區(qū)號為2。

題型：判斷題

在中級話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。

題型：單項選擇題

在用五筆字型輸入法輸入漢字時，有時除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。

題型：判斷題

在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對（）應(yīng)當(dāng)提前有所準(zhǔn)備。

題型：單項選擇題

在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。

題型：判斷題

客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對辦法是（）。

題型：單項選擇題

在中級話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進(jìn)行市場競爭的需要。

題型：單項選擇題

在中級話務(wù)員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時間越長獲得價值越大，以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會加大客戶跳網(wǎng)成本。

題型：單項選擇題

客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。

題型：單項選擇題