單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶理解有誤時(shí)，話務(wù)員應(yīng)說（）。

A.非常抱歉，我剛才表述得不夠清楚
B.你說錯(cuò)了，不是這樣的
C.你沒弄明白，這次聽好了
D.是你搞錯(cuò)了


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1.單項(xiàng)選擇題客戶的要求與公司規(guī)定矛盾時(shí)，應(yīng)說（）。

A.您的要求不符合公司規(guī)定
B.公司就這么規(guī)定的，我沒辦法
C.我不可以違反公司規(guī)定
D.根據(jù)多數(shù)客戶的情況，我們公司目前是這樣規(guī)定的，請(qǐng)您諒解

2.單項(xiàng)選擇題需要客戶等待時(shí)的規(guī)范用語(yǔ)是（）。

A.這個(gè)問題我?guī)湍樵円幌潞脝?？?qǐng)您稍等
B.你別掛，我找一找
C.你等著，我找一找
D.讓我查一查

3.單項(xiàng)選擇題（）在給客戶服務(wù)時(shí)屬于規(guī)范用語(yǔ)。

A.喂，有什么事
B.這事不歸我管
C.你說得太亂，再說一下
D.您好，對(duì)不起，讓您久等了，請(qǐng)問有什么可以幫到您

最新試題

在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。

題型：判斷題

在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到加強(qiáng)客戶俱樂部、客戶會(huì)所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

字根的筆畫數(shù)盡量與位號(hào)一致。

題型：判斷題

在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對(duì)完整的客戶檔案是進(jìn)行（）的前提。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時(shí)間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時(shí)間越長(zhǎng)獲得價(jià)值越大，以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會(huì)加大客戶跳網(wǎng)成本。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個(gè)字各取其全碼的最后一碼。

題型：判斷題

遇到客戶表示感謝時(shí)，規(guī)范用語(yǔ)不正確的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶的滿意度是指客戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個(gè)字各取其全碼的第一碼，加上最后一個(gè)字全碼的前兩碼。

題型：判斷題