單項(xiàng)選擇題飯店的電話總機(jī)領(lǐng)班要嚴(yán)格執(zhí)行（）規(guī)定，保證各項(xiàng)電話服務(wù)工作不間斷進(jìn)行。
A.計(jì)時(shí)
B.衛(wèi)生
C.交接班
D.計(jì)費(fèi)
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1.單項(xiàng)選擇題飯店電話總機(jī)領(lǐng)班負(fù)責(zé)收集電話（），滿足客人查詢要求。
A.問詢資料
B.接聽記錄
C.轉(zhuǎn)接記錄
D.服務(wù)資料
2.單項(xiàng)選擇題飯店的電話總機(jī)領(lǐng)班負(fù)責(zé)做好（）登記工作，保證賬目完整、準(zhǔn)確、符合要求。
A.電話費(fèi)
B.接轉(zhuǎn)電話
C.長(zhǎng)途電話
D.外線電話
3.單項(xiàng)選擇題飯店前廳接待組領(lǐng)班負(fù)責(zé)核對(duì)和（）送往各有關(guān)部門的各類報(bào)告。
A.填寫
B.審閱
C.安排
D.計(jì)劃
4.單項(xiàng)選擇題執(zhí)行飯店前廳接待組（）的工作指示，是接待組領(lǐng)班的崗位職責(zé)之一。
A.接待員
B.服務(wù)員
C.組長(zhǎng)
D.主管
5.單項(xiàng)選擇題當(dāng)飯店前廳接待組（）不在時(shí)，接待組領(lǐng)班負(fù)責(zé)處理接待的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。
A.收款員
B.服務(wù)員
C.組長(zhǎng)
D.主管
最新試題
飯店接待的政府代表團(tuán)有哪些特點(diǎn)？
題型：?jiǎn)柎痤}
客人前來保齡球室游玩，服務(wù)員應(yīng)首先（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)員對(duì)客人彬彬有禮，往往會(huì)使客人對(duì)服務(wù)員還以有禮的（），對(duì)服務(wù)員產(chǎn)生好感。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
對(duì)于VIP 客人有哪些服務(wù)重點(diǎn)？
題型：?jiǎn)柎痤}
飯店的舞廳舞會(huì)開始，一般由（）簡(jiǎn)短致詞，向客人表示歡迎，以提高客人的游玩興趣。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列不屬于做好客衣分送要求的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
飯店桑拿浴室的衛(wèi)生，要求服務(wù)員每天要清掃（），以保證環(huán)境整潔、無異味。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
試論述什么是“周到服務(wù)”。
題型：?jiǎn)柎痤}
舞廳服務(wù)員在客人跳舞間歇期間，要熱情提供（）服務(wù)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
所有星級(jí)飯店都設(shè)有大小不同的會(huì)議室，它們是以滿足客人召開各種（）會(huì)議需要。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題