單項選擇題設(shè)備故障中，當出現(xiàn)故障的PC設(shè)備無法在多少個工作日內(nèi)修復(fù)時，班長應(yīng)將此事告知上一級主管給予進一步跟蹤？（）
A.1個
B.2個
C.3個
D.4個
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2.多項選擇題從投訴的等級程度來分，可分為（）
A.一般投訴
B.較難投訴
C.困難投訴
D.特殊投訴
3.單項選擇題傳輸層協(xié)議有（）種
A.3
B.4
C.5
D.2
4.單項選擇題（）無線側(cè)網(wǎng)絡(luò)是全IP、扁平化的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)
A.GSM
B.GPRS
C.LTE
D.TCP
5.單項選擇題信號從基站到移動臺的物理通道稱為（）
A.下行鏈路
B.上行鏈路
C.前行鏈路
D.后行鏈路
最新試題
客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進行（）的前提。
題型：單項選擇題
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識別"時，對于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
題型：判斷題
在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
題型：判斷題
對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時間越長獲得價值越大，以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會加大客戶跳網(wǎng)成本。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。
題型：判斷題