單項(xiàng)選擇題客服中心呼叫服務(wù)類型從服務(wù)形式分類為呼入和（）兩類。

A.受理
B.呼出
C.投訴
D.營(yíng)銷


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1.單項(xiàng)選擇題客服中心呼叫服務(wù)的類型從功能分類為（）和電話服務(wù)兩類。

A.咨詢
B.投訴
C.電話營(yíng)銷
D.回訪

2.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員職業(yè)的較難感知性體現(xiàn)在（）。

A.規(guī)范性
B.員工的努力程度
C.服務(wù)的時(shí)間
D.看不見，摸不著

5.單項(xiàng)選擇題工業(yè)和信息化部關(guān)于進(jìn)一步防范和打擊通訊信息詐騙工作的實(shí)施意見強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管與責(zé)任追究需要做到（）

A.不用強(qiáng)化屬地通信管理部門行業(yè)監(jiān)管責(zé)任
B.不必要建立健全基礎(chǔ)電信企業(yè)責(zé)任追究機(jī)制
C.不用健全移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)監(jiān)管和違規(guī)退出機(jī)制
D.加大對(duì)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者和代理商違法違規(guī)行為的懲處力度
E.不用建立通信行業(yè)防范打擊通訊信息詐騙"黑名單"共享機(jī)制