單項(xiàng)選擇題高等院校把MBA市場(chǎng)細(xì)分為質(zhì)量追求者、特長(zhǎng)追求者、事業(yè)轉(zhuǎn)換者、知識(shí)追求者、地位追求者、學(xué)位追求者、業(yè)務(wù)進(jìn)步者、方便尋求者等，采用的是哪一種細(xì)分方法（）

A.人口統(tǒng)計(jì)細(xì)分
B.心理細(xì)分
C.地理細(xì)分
D.行為細(xì)分


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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)定位一般經(jīng)歷如下（）層次。

A.企業(yè)定位、行業(yè)定位、產(chǎn)品組合定位、個(gè)別產(chǎn)品和服務(wù)定位
B.行業(yè)定位、企業(yè)定位、產(chǎn)品組合定位、個(gè)別產(chǎn)品和服務(wù)定位
C.行業(yè)定位、產(chǎn)品組合定位、個(gè)別產(chǎn)品和服務(wù)定位、企業(yè)定位
D.企業(yè)定位、個(gè)別產(chǎn)品和服務(wù)定位、產(chǎn)品組合定位、行業(yè)定位

2.單項(xiàng)選擇題在服務(wù)購(gòu)買過程中，消費(fèi)者行為帶有一定的風(fēng)險(xiǎn)性，消費(fèi)者擔(dān)心由于服務(wù)不當(dāng)給自己帶來(lái)肉體傷害，這屬于（）

A.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
B.績(jī)效風(fēng)險(xiǎn)
C.物質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)
D.社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)

3.多項(xiàng)選擇題常見的服務(wù)消費(fèi)者購(gòu)買決策模型有（）

A.風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)理論
B.顧客滿意理論
C.多重屬性理論
D.心理控制理論
E.關(guān)系營(yíng)銷理論

4.單項(xiàng)選擇題在服務(wù)購(gòu)買過程中，消費(fèi)者行為帶有一定的風(fēng)險(xiǎn)性，消費(fèi)者擔(dān)心現(xiàn)有服務(wù)難以像以前那樣的服務(wù)一樣能夠滿足顧客的需求，這屬于（）

A.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
B.績(jī)效風(fēng)險(xiǎn)
C.物質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)
D.社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)

5.單項(xiàng)選擇題由于服務(wù)產(chǎn)品的不可感知性，消費(fèi)者在評(píng)價(jià)服務(wù)產(chǎn)品時(shí)主要依據(jù)的是（）

A.經(jīng)驗(yàn)特征
B.物理特征
C.可信任特征
D.可尋找特征

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關(guān)系營(yíng)銷是指為實(shí)現(xiàn)各方目標(biāo)而識(shí)別、建立、保持并加強(qiáng)與（）之間的關(guān)系的過程。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

（）是指對(duì)衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時(shí)對(duì)快餐的需要。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

關(guān)系營(yíng)銷可以為顧客帶來(lái)的利益，其中，（）包含了消費(fèi)者在確定的關(guān)系中的感覺以及對(duì)企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

（）主要包括周圍因素、設(shè)計(jì)因素和社會(huì)因素。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)的（）使得消費(fèi)者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動(dòng)力，來(lái)提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類型中的（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

顧客承認(rèn)并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱為（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

（）對(duì)于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務(wù)的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對(duì)合格服務(wù)的期望會(huì)降低，同時(shí)容忍域會(huì)變寬。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時(shí)出現(xiàn)了失誤。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題