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判斷題網點營業(yè)時間臨近結束時，如仍有已進入網點的客戶尚未辦理業(yè)務，由保安勸導其離開。

1.判斷題員工在接到客戶特殊業(yè)務需求時，立即溝通了解情況，確認客戶因嚴重老弱病殘或其他特殊原因，確實不能親臨柜臺辦理業(yè)務或親臨柜臺辦理業(yè)務時存在困難，則第一時間報告網點負責人。

2.判斷題保潔人員工作時遇到客戶詢問問題，一律不能回答。

3.判斷題保安可以連續(xù)15分鐘不在崗，不違反崗位紀律。

4.判斷題大堂補位規(guī)則確保大堂服務團隊能夠在人力配置不足或出現休息、用餐等臨時人力變化的情況下最大限度地保證服務質量，保證大堂團隊在各種資源配置下有條不紊地開展工作。

5.判斷題“彈性窗口”是指根據業(yè)務繁忙程度動態(tài)調整服務窗口的服務制度。