單項(xiàng)選擇題表達(dá)能力主要包括口頭表達(dá)能力和（）能力。

A.思考能力
B.書(shū)面語(yǔ)言表達(dá)能力
C.執(zhí)行能力


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2.單項(xiàng)選擇題在職業(yè)意識(shí)里，責(zé)任的核心是要一次把事情做對(duì)，敢于（）。

A.創(chuàng)新
B.誠(chéng)信
C.承擔(dān)責(zé)任
D.學(xué)習(xí)

4.單項(xiàng)選擇題法律的基本特征不包括？（）

A.規(guī)范性
B.國(guó)家意志性
C.權(quán)利和義務(wù)的相對(duì)性
D.國(guó)家強(qiáng)制性

5.單項(xiàng)選擇題由于職業(yè)道德是社會(huì)道德在職業(yè)生活中的具體體現(xiàn)，而各行業(yè)又有各自不同的特點(diǎn)，因而決定了職業(yè)道德具有（）。

A.適用范圍的有限性
B.相對(duì)的獨(dú)立性
C.發(fā)展的歷史繼承性
D.鮮明的紀(jì)律約束性，

最新試題

安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽(tīng)與說(shuō)的比例保持為（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

當(dāng)客戶語(yǔ)速過(guò)快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

當(dāng)需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語(yǔ)是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用服務(wù)器。

題型：多項(xiàng)選擇題

騷擾電話是客戶服務(wù)中心所面臨的一個(gè)特殊問(wèn)題，話務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無(wú)聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶維系的基本措施有（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

話務(wù)員的基本職責(zé)就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)，主要包括（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

屬于傳送網(wǎng)的有（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

當(dāng)遇到客戶打錯(cuò)電話時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語(yǔ)是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

話務(wù)員的發(fā)聲要求做到準(zhǔn)確清晰、圓潤(rùn)動(dòng)聽(tīng)、（）、富于變化。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題