多項選擇題以下項目中價格彈性比較充分的有（）

A.民航
B.包團旅游
C.醫(yī)療
D.中小學教育
E.電信


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1.單項選擇題在服務(wù)成本構(gòu)成中，清潔服務(wù)地點的費用、職員加班費等屬于（）

A.固定成本
B.變動成本
C.準固定成本
D.準變動成本

2.單項選擇題某銀行發(fā)行了10種信用卡，這屬于產(chǎn)品組合的（）

A.寬度
B.長度
C.深度
D.相關(guān)性

3.單項選擇題服務(wù)新產(chǎn)品開發(fā)的第二個階段是（）

A.導(dǎo)向階段
B.試驗階段
C.設(shè)計階段
D.引入階段

4.單項選擇題在信用卡產(chǎn)品的競爭中，用來增強產(chǎn)品的吸引力，從而形成品牌的差異化的是（）

A.基本服務(wù)
B.擴展服務(wù)
C.核心服務(wù)
D.形式服務(wù)

最新試題

（）是指服務(wù)企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務(wù)執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施，即有形展示中的所有有形設(shè)施。

題型：單項選擇題

過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。

題型：單項選擇題

把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計方法中的（）。

題型：單項選擇題

在購買服務(wù)的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務(wù)信息。

題型：單項選擇題

服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務(wù)流程設(shè)計時所遵循的（）原則。

題型：單項選擇題

服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。

題型：單項選擇題

在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務(wù)效率。

題型：單項選擇題

服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。

題型：單項選擇題

服務(wù)的（）使得消費者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。

題型：單項選擇題

（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價值的各種活動。

題型：單項選擇題