單項選擇題在服務(wù)成本構(gòu)成中，清潔服務(wù)地點的費用、職員加班費等屬于（）

A.固定成本
B.變動成本
C.準(zhǔn)固定成本
D.準(zhǔn)變動成本


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1.單項選擇題某銀行發(fā)行了10種信用卡，這屬于產(chǎn)品組合的（）

A.寬度
B.長度
C.深度
D.相關(guān)性

2.單項選擇題服務(wù)新產(chǎn)品開發(fā)的第二個階段是（）

A.導(dǎo)向階段
B.試驗階段
C.設(shè)計階段
D.引入階段

3.單項選擇題在信用卡產(chǎn)品的競爭中，用來增強產(chǎn)品的吸引力，從而形成品牌的差異化的是（）

A.基本服務(wù)
B.擴展服務(wù)
C.核心服務(wù)
D.形式服務(wù)

4.單項選擇題某酒店最初提供高檔客房，為吸引更多的經(jīng)濟型顧客，它又增添了經(jīng)濟型客房，這屬于（）

A.品牌延伸
B.產(chǎn)品線延伸
C.產(chǎn)品線填充
D.品牌擴張

5.單項選擇題某銀行針對信用卡客戶采用的“積分計劃”，是一種（）

A.基本服務(wù)
B.擴展服務(wù)
C.核心服務(wù)
D.形式服務(wù)

最新試題

將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場屬于服務(wù)流程再造類型中的（）

題型：單項選擇題

交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關(guān)注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。

題型：單項選擇題

顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。

題型：單項選擇題

服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務(wù)流程設(shè)計時所遵循的（）原則。

題型：單項選擇題

在服務(wù)流程設(shè)計的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法。

題型：單項選擇題

（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價值的各種活動。

題型：單項選擇題

將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類型中的（）。

題型：單項選擇題

服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場景的設(shè)計，（）也可以稱為“對未來的設(shè)計”。

題型：單項選擇題

在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務(wù)效率。

題型：單項選擇題

在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。

題型：單項選擇題