多項選擇題企業(yè)可以通過（）、提高客戶流失成本等培育忠誠客戶。
A.提高員工忠誠度
B.建立客戶數(shù)據(jù)庫
C.獎勵忠誠客戶
D.提供高質量的客戶服務
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1.多項選擇題不同企業(yè)客戶流失的原因不盡相同，歸納起來主要原因包括（）、市場控制力度不夠、內部員工跳槽帶走客戶、競爭對手的拉攏等。
A.質量不穩(wěn)定
B.缺乏創(chuàng)新
C.服務意識淡薄
D.優(yōu)惠少
2.多項選擇題測量客戶忠誠度相對重要的指標有客戶重復購買率、（）。
A.客戶挑選時間的長短
B.客戶對價格的敏感程度
C.客戶對質量問題的態(tài)度
D.客戶對競爭品牌的態(tài)度
3.多項選擇題當客戶對企業(yè)產品或服務感到不滿意時，其表現(xiàn)可以分為（）。
A.顯性不滿
B.抱怨
C.退貨
D.隱性不滿
4.多項選擇題服務滿意的行為強化方式主要有（）
A.贊許
B.獎賞
C.參與
D.職務提升
5.多項選擇題產品品位滿意是產品在表現(xiàn)個人價值上的滿意狀態(tài)，企業(yè)應根據(jù)客戶的（）要求來設計產品。
A.價格品位
B.藝術品位
C.文化品位
D.功能品位
最新試題
客戶識別就是目標客戶細分。
題型：判斷題
汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。
題型：單項選擇題
信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。
題型：判斷題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：單項選擇題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經營狀況好的時候不需要。
題型：判斷題
客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標準。
題型：單項選擇題
提高企業(yè)員工的素質不能增加顧客總價值。
題型：判斷題
可以用產品質量、款式等打消的客戶異議是（）。
題型：單項選擇題
客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。
題型：判斷題
客戶檔案必須（）。
題型：單項選擇題