判斷題在中級(jí)話務(wù)員客戶滿意服務(wù)中，講到客戶滿意有鮮明的個(gè)體差異，因此企業(yè)必須提供差異化滿意服務(wù)。
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1.多項(xiàng)選擇題國(guó)內(nèi)通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)是指建設(shè)并（）國(guó)內(nèi)通信設(shè)施的業(yè)務(wù)
A.自備
B.出租
C.出售
D.附贈(zèng)
2.單項(xiàng)選擇題（）動(dòng)機(jī)是一種“隨大流”的購(gòu)買動(dòng)機(jī)，與好勝動(dòng)機(jī)不同。
A.求利
B.從眾
C.偏好
D.求廉
3.單項(xiàng)選擇題產(chǎn)品差異化的市場(chǎng)營(yíng)銷方式，是針對(duì)所確定的市場(chǎng)，采取了（），即專門生產(chǎn)或提供適合于所確定市場(chǎng)的產(chǎn)品或服務(wù)。
A.合作方法
B.分類方法
C.差異化方法
D.分工方向
4.單項(xiàng)選擇題產(chǎn)品是指能夠提供給市場(chǎng)以滿足某種（）或（）的任何東西。
A.想法、需求
B.欲望、需要
C.奢望、需要
D.欲望、必需
5.判斷題電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者對(duì)其免費(fèi)提供的緊急電話以及其他電話服務(wù)，不需標(biāo)明免費(fèi)服務(wù)的項(xiàng)目和范圍。
最新試題
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進(jìn)行（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
題型：判斷題
在中級(jí)話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
字根的筆畫數(shù)盡量與位號(hào)一致。
題型：判斷題
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個(gè)字各取其全碼的第一碼，加上最后一個(gè)字全碼的前兩碼。
題型：判斷題
對(duì)于客戶挽留的注意事項(xiàng)，以下說法錯(cuò)誤的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標(biāo)客戶定位，贏得客戶的喜愛?！睆目蛻魸M意的縱向?qū)用鎭砜?，以上?nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在中級(jí)話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題