貴州住院醫(yī)師皮膚科消化內(nèi)科章節(jié)練習(xí)(2017.04.02)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 每個(gè)完整的服務(wù)流程都開(kāi)始于客戶，可能貫穿于企業(yè)的前、中、后臺(tái)多個(gè)崗位，是完成某一項(xiàng)服務(wù)的整個(gè)循環(huán)和（）。

2 在服務(wù)流程設(shè)計(jì)中，注意通過(guò)服務(wù)優(yōu)化創(chuàng)造（）個(gè)客戶峰值體驗(yàn)。

3 雙品牌架構(gòu)的適用的企業(yè)是（）。

4.填空題（）和（）是客戶管理的前提

參考答案：識(shí)別；細(xì)分客戶

5 投訴率呈（）趨勢(shì)，表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量逐步惡化。

6 設(shè)定服務(wù)目標(biāo)包含明確（）和設(shè)定具體的服務(wù)提升指標(biāo)。

7.判斷題服務(wù)監(jiān)測(cè)由服務(wù)監(jiān)督和服務(wù)改進(jìn)共同組成。（）

8.判斷題服務(wù)監(jiān)測(cè)的作用是收集服務(wù)信息、服務(wù)改進(jìn)參考和指導(dǎo)服務(wù)人員。（）

9.判斷題（）了解品牌在各種類型店鋪中的平均每次訂貨量屬各品牌情況對(duì)比的服務(wù)內(nèi)容。

10 波士頓矩陣也適用于（）的分析評(píng)價(jià)。