一個(gè)成功的保險(xiǎn)銷售人員應(yīng)該具備一定的策劃能力，因此，銷售人員必須對(duì)自己的工作有一個(gè)整體的市場(chǎng)規(guī)劃，包括（） ①階段性銷售目標(biāo)； ②銷售網(wǎng)絡(luò)布局； ③選擇客戶； ④傾聽(tīng)客戶對(duì)自己的抱怨。
保險(xiǎn)管理人員在從事本職工作時(shí)，應(yīng)該自覺(jué)遵守的基本行為規(guī)范是（） ①專業(yè)勝任； ②勤勉盡責(zé)； ③尊重下屬； ④文明、公正執(zhí)法。
保險(xiǎn)產(chǎn)品的特點(diǎn)決定了保險(xiǎn)業(yè)道德尤其是誠(chéng)信建設(shè)具有特殊意義。相對(duì)于一般商品而言，保險(xiǎn)產(chǎn)品的特點(diǎn)是（） ①具有無(wú)形性； ②具有復(fù)雜性； ③內(nèi)在價(jià)值透明度低； ④實(shí)際上是一種以信用為基礎(chǔ)，以法律為保障的承諾。
設(shè)計(jì)壽險(xiǎn)產(chǎn)品著重考慮人的壽命風(fēng)險(xiǎn)，設(shè)計(jì)健康保險(xiǎn)產(chǎn)品著重考慮人的身體風(fēng)險(xiǎn)，以下屬于壽命風(fēng)險(xiǎn)和身體風(fēng)險(xiǎn)具有的共同影響因素的是（） ①性別； ②年齡； ③既往病史； ④嗜好。
保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)對(duì)銷售誤導(dǎo)行為進(jìn)行責(zé)任追究。被追究的人員包括（） ①?zèng)]有采取必要措施制止銷售誤導(dǎo)行為的人員； ②沒(méi)有及時(shí)糾正銷售誤導(dǎo)行為的人員； ③對(duì)銷售誤導(dǎo)行為負(fù)有業(yè)務(wù)管理責(zé)任的人員； ④對(duì)銷售誤導(dǎo)行為負(fù)有審計(jì)責(zé)任的人員。
相比其他從業(yè)人員，保險(xiǎn)管理人員的行為更具有道德風(fēng)險(xiǎn)，這是因?yàn)椋ǎ?br /> ①國(guó)家監(jiān)管模式缺乏靈敏性； ②保險(xiǎn)公司管理人員有權(quán)處置公司巨額資產(chǎn)； ③管理人員無(wú)法對(duì)一旦出現(xiàn)的嚴(yán)重后果承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任； ④保險(xiǎn)管理具有復(fù)雜性與隱秘性。
保險(xiǎn)公司管理人員職責(zé)眾多，歸納起來(lái)包括以下方面（） ①完成既定管理目標(biāo)； ②增強(qiáng)組織實(shí)力； ③承擔(dān)一部分下屬的責(zé)任； ④實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。
管理是指管理者為了實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的合理化和取得最佳經(jīng)濟(jì)效益而進(jìn)行的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。保險(xiǎn)公司管理人員擁有的權(quán)利包括（） ①對(duì)公司的決策擁有發(fā)言權(quán)； ②可以控制公司部分資源； ③可以指揮他人活動(dòng)； ④享有特殊的待遇。
