卷煙服務營銷卷煙服務營銷服務設計章節(jié)練習(2018.11.23)

來源：考試資料網(wǎng)

1 下列屬于服務藍圖的前臺服務的是（）。

2.判斷題（）為了成功實施服務戰(zhàn)略，企業(yè)應該對所有的顧客服務活動進行全面、系統(tǒng)的安排，即進行服務監(jiān)測。

3 服務藍圖設計的第三步是針對需求設計前臺服務，包括前臺服務人員的（）和優(yōu)形展示。

4.判斷題明確客戶行為（環(huán)節(jié)）是服務行為和內容設計的原點（）

5 明確（）是服務行為和內容設計的原點。

6 每個完整的服務流程都開始于（），可能貫穿于企業(yè)的前、中、后臺多個崗位。

7 不要為了向高價值客戶提供更多服務，就向客戶提供一些不需要的（）。

8 服務藍圖設計的第二步是分析客戶經(jīng)歷服務的全過程，并明確（）。

9 服務藍圖是把客戶的關鍵時刻、關鍵需求轉化為（）的工具。

10.判斷題（）新增入網(wǎng)率提升是屬于細分目標。