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卷煙服務營銷卷煙服務營銷服務設計單項選擇題每日一練(2019.01.23)

來源：考試資料網(wǎng)

1 下列屬于客戶行為的是（）。

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2 設定服務目標包含明確（）和設定具體的服務提升指標。

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3 心理學家丹尼爾•卡納曼經過深入研究，發(fā)現(xiàn)我們對體驗的記憶由哪兩個因素決定（）。

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4 根據(jù)峰終定律，客戶在接受服務過程中鋒、終時刻的感受對本次服務的（）有極大影響。

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5 （）用以區(qū)分服務人員的工作和其他支持服務的工作。

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