卷煙服務(wù)營(yíng)銷卷煙服務(wù)營(yíng)銷服務(wù)設(shè)計(jì)單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.01.24)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 （）是最基本的服務(wù)界面和服務(wù)載體。

2 在服務(wù)流程設(shè)計(jì)中，注意通過(guò)服務(wù)優(yōu)化創(chuàng)造（）個(gè)客戶峰值體驗(yàn)。

3 在進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)師需要與客戶價(jià)值管理相結(jié)合，根據(jù)客戶（）規(guī)劃服務(wù)投入。

4 （）是對(duì)峰終定律的進(jìn)一步細(xì)化，是把客戶的關(guān)鍵時(shí)刻、關(guān)鍵需求轉(zhuǎn)化為服務(wù)行為的工具

5 ()是用于區(qū)分顧客行為和前臺(tái)員工服務(wù)行為的分界線。