工商銀行大堂引導(dǎo)員考試章節(jié)練習(xí)(2019.04.30)

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1 客戶投訴處理有（）要點(diǎn)。

2 商戶如提出解約要求，工商銀行應(yīng)視其收單量及回傭收入情況予以挽留。如確需解約的，工商銀行應(yīng)向商戶發(fā)送（），辦理正式解約手續(xù)。

3 分期付款業(yè)務(wù)中，商戶回傭如何收??？（）

4 《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)定》內(nèi)容主要有（）、服務(wù)流程規(guī)范、貴賓和自助服務(wù)規(guī)范、突發(fā)事件處理和特殊狀服務(wù)規(guī)范及服務(wù)管理規(guī)范。

5 發(fā)行推廣芯片卡的好處有（）

6 持卡人在境外商店有一筆100美元金額的交易，但是清算后記賬金額USD130，同時(shí)原交易幣種顯示為RBM。持卡人保留的POS單顯示交易金額為原美元金額。請(qǐng)問(wèn)發(fā)生了什么問(wèn)題？（）

7 下列不屬于“收支控制”的受理渠道的是（）

8 下列關(guān)于電子旅行支票說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

9 關(guān)于“即時(shí)通”產(chǎn)品的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

10 個(gè)人白金卡客戶可以直接成為貴賓網(wǎng)銀哪個(gè)級(jí)別的會(huì)員？（）