工商銀行大堂引導(dǎo)員考試章節(jié)練習(xí)(2020.05.08)

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1 《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)定》內(nèi)容主要有（）、服務(wù)流程規(guī)范、貴賓和自助服務(wù)規(guī)范、突發(fā)事件處理和特殊狀服務(wù)規(guī)范及服務(wù)管理規(guī)范。

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2 在授信審批方面，二級(jí)分行銀行卡業(yè)務(wù)部從業(yè)人員信用卡授信由（）銀行卡業(yè)務(wù)部審批，一級(jí)分行銀行卡業(yè)務(wù)部從業(yè)人員信用卡授信由（）一級(jí)分行審批。

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3 對(duì)于信用卡申請(qǐng)的調(diào)查，以下正確的是（）

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4 電話預(yù)約銷(xiāo)戶業(yè)務(wù)支持零余額銷(xiāo)戶、轉(zhuǎn)賬銷(xiāo)戶、（）

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5 2009年工行首家推出了全新貴金屬業(yè)務(wù)——（）積存計(jì)劃。此項(xiàng)業(yè)務(wù)是客戶在建立如意金積存賬戶的基礎(chǔ)上，對(duì)工行如意金條進(jìn)行主動(dòng)積存或定期積存。對(duì)于積存的如意金，客戶既可以選擇贖回，獲得現(xiàn)金，也可以到工行提取實(shí)物。

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6 商戶如何辦理外匯卡索授權(quán)業(yè)務(wù)？（）

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7 牡丹芯片卡金融應(yīng)用中的電子現(xiàn)金、電子錢(qián)包，不支持（）交易。

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8 對(duì)于有工商銀行信用卡或貸款的六星級(jí)客戶配發(fā)（內(nèi)部評(píng)級(jí)評(píng)分分?jǐn)?shù)段不為5）（）卡，綜合授信額度可核定為人民幣（）萬(wàn)元。

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9 工商銀行綜合運(yùn)用網(wǎng)點(diǎn)公告、宣傳手冊(cè)、電子媒介、柜面查詢等公布服務(wù)信息和收費(fèi)信息，自覺(jué)接受客戶及社會(huì)的監(jiān)督，旨在（）

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10 牡丹信用卡個(gè)人卡客戶，（）免年費(fèi)須滿足一定的刷卡消費(fèi)條件。

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