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章節(jié)練習
石化油直銷考試客戶關系章節(jié)練習(2019.05.02)
來源:考試資料網(wǎng)
1
根據(jù)美國營銷協(xié)會的研究,不滿意的客戶有()是因為產(chǎn)品或服務本身有毛病,其余()都出在企業(yè)與客戶的溝通不良上。
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2
超市為了增加客流量,吸引更多的客戶光顧,而把一些廣大客戶熟悉的產(chǎn)品的價格定得很低,是采?。ǎ┑牟呗浴?/a>
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3.問答題
在實現(xiàn)客戶滿意的基礎上,如何提升客戶的忠誠?有哪些策略?
參考答案:
通過一些激勵和約束機制才能最終實現(xiàn)客戶的忠誠,也就是獎勵忠誠、限制流失的機制,包括:獎勵忠誠的客戶、提高客戶的轉移成本、...
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4.填空題
客戶滿意度的衡量指標有()、()、()、投訴率、購買額和()。
參考答案:
美譽度;指名度;回頭率;對價格的敏感度
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5
客戶保留對增加企業(yè)利潤貢獻的影響因素有()。
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6
飯店推出“一路順風”666元/桌,“恭喜發(fā)財”888元/桌的宴席,是采用()形式心理定價的策略。
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7.填空題
客戶關系的維護是指企業(yè)通過努力來鞏固及進一步發(fā)展與客戶()、()關系的()過程和策略。
參考答案:
長期;穩(wěn)定;動態(tài)
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8
以下客戶信息最不適宜作為客戶識別標志的是()。
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9.填空題
()可以幫助企業(yè)了解客戶過去的消費行為,而客戶過去的購買行為是未來購買模式的最好指示器,企業(yè)可通過其來推測客戶未來的消費行為。
參考答案:
客戶數(shù)據(jù)庫
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10
客戶可能給企業(yè)帶來的負面風險有()。
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