煙草營銷師考試煙草營銷客戶經(jīng)理章節(jié)練習(xí)(2019.05.02)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題如何具體設(shè)計調(diào)查問卷？

參考答案：問卷通常是由標(biāo)題、說明詞、填寫說明、問題和答案、被調(diào)查者基本情況、編碼、調(diào)查作業(yè)記錄等七部分內(nèi)容組成。問卷設(shè)計可分為以下...

2.問答題如何了解消費(fèi)者對某卷煙品牌的真實(shí)態(tài)度和評價？。

參考答案：（1）客戶經(jīng)理采用深度訪談、電話訪問、問卷調(diào)查等形式實(shí)地了解。
（2）委托零售戶收集了解消費(fèi)者的信息。

3.問答題客戶經(jīng)理如何做好品牌宣傳工作？

參考答案：客戶經(jīng)理要運(yùn)用對產(chǎn)品知識的充分了解，向零售客戶介紹產(chǎn)品特點(diǎn)，賣點(diǎn)，進(jìn)一步宣傳相關(guān)品牌知識，提高零售商戶對所銷售的產(chǎn)品的了...

4.問答題如何尋找品牌培育的機(jī)會？

參考答案：（1）歷史銷售數(shù)據(jù)分析法，即通過歷史銷售數(shù)據(jù)，分析該品牌在各細(xì)分市場、不同類別客戶中的銷售分布情況，從而判斷是否還存在沒...

5.問答題卷煙零售客戶需求主要包括哪些？

參考答案：零售客戶可分為五種需求識別層次：利潤需求、安全需求、服務(wù)需求、情感需求和發(fā)展需求。
利潤需求：包括貨源需求（即...

6.問答題如何指導(dǎo)零售客戶觀察消費(fèi)者的行為？

參考答案：每個消費(fèi)者的購買行為和購買心理不同，可以按心理特征劃分成習(xí)慣型、理智型、沖動型、選價型四類?；诓煌南M(fèi)行為，為零售客...

7.問答題采集過程中遇到客戶很忙，怎么辦？

參考答案：在上門采集時，我們會經(jīng)常遇到客戶正在整理商品、打掃衛(wèi)生、有顧客上門等忙碌情況，為此，客戶經(jīng)理應(yīng)做到：
（1）合...

8.問答題如何做好品牌文化傳播工作，挖掘品牌宣傳空間？

參考答案：品牌文化的傳播以品牌內(nèi)涵為依托，通過口碑和特定場所宣傳等精細(xì)通道向消費(fèi)者傳遞品牌的文化信息，讓消費(fèi)者感知品牌背后的文化價...

9.問答題怎樣計算同比銷售比率？

參考答案：計算公式：同比銷售比率=本期銷售量（額）÷去年同期銷售量（額）×100%。

10.問答題怎樣做好客戶分類中的日常維護(hù)工作？

參考答案：客戶分類維護(hù)指在零售客戶科學(xué)分類的基礎(chǔ)上，通過不斷采集客戶分類信息而實(shí)現(xiàn)客戶分類目標(biāo)的動態(tài)管理：
（1）對照零...