區(qū)別于中小型企業(yè)，大型企業(yè)實施客戶關系管理的目標包括（） ①提高客戶滿意度 ②提高企業(yè)運營效率 ③挖掘更多的潛在市場 ④力求在市場上鞏固領導者地位
福利調查需要了解的信息包括（）。 ①社會保障 ②補充福利 ③薪金津貼 ④長期激勵 ⑤休假
市場化的經濟體制改革促成了中國員工福利制度的第二次制度變遷。以社會化管理、社會化發(fā)放為特征的社會保險制度改革是在20世紀80年代中期全面啟動。關于這次變遷的動因，以下說法正確的是（）。 ①經濟體制改革所帶來的變化動搖了單位保障制的經濟基礎與社會基礎 ②單位保障制自身存在著缺陷，并在實踐中造成日益嚴重的負面影響 ③減輕了國家財政的負擔 ④順應世界上社會保障改革的潮流
利潤分享計劃是指雇主將利潤的一部分向員工的個人賬戶繳款而建立的一種退休金計劃。其基本特征包括（）。 ①由企業(yè)按利潤的一定比例向員工個人賬戶供款 ②允許雇主根據當年的經營效益和財務狀況來決定向員工養(yǎng)老金賬戶繳款的數(shù)額，企業(yè)在財務上有靈活性 ③員工個人賬戶積累額增長不穩(wěn)定 ④有利于激勵員工提高生產效率 ⑤適合財務負擔很重的企業(yè)
