網(wǎng)約車營運服務(wù)職業(yè)道德與服務(wù)規(guī)范章節(jié)練習(xí)(2019.05.09)

來源：考試資料網(wǎng)

1 服務(wù)糾紛是指出租汽車駕駛員在運營過程中，（）從而引起的意見分歧和沖突。

2.判斷題服務(wù)性是出租汽車駕駛員職業(yè)道德的首要特性。

3 如圖所示，無障礙出租汽車與普通出租汽車服務(wù)標志的區(qū)別在于前者設(shè)有（）

4.判斷題出租汽車駕駛員在運營過程中必須使用普通話。

5 出租汽車駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，一時無法找到失主時，正確的做法是（）

6 客流高峰時期，出租汽車在空車待租狀態(tài)下遇有多名乘客揚手招車時，駕駛員應(yīng)（）

7 服務(wù)糾紛的種類，根據(jù)糾紛造成后果的程度分為（）

8.判斷題《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第二節(jié)：車輛服務(wù)要求可知，出租汽車駕駛員與乘客交流要適度。

9 當乘客上、下車時，出租汽車駕駛員的下列行為中正確的是（）

10 出租汽車駕駛員應(yīng)以（）贏得乘客尊重，滿足社會需求。